Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 11u

01 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa 11u ("Chúng tôi", "Nền tảng", "11u") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi truy cập và sử dụng website 11u.onl cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Nền tảng 11u": Toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, giao diện lập trình ứng dụng (API) và các dịch vụ kỹ thuật số do 11u vận hành tại địa chỉ 11u.onl.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, bao gồm thông tin định danh, số dư và lịch sử giao dịch của người dùng.
• "Dịch vụ": Tất cả các sản phẩm giải trí và cá cược do 11u cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao V-League, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và xổ số.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào được thực hiện thông qua tài khoản 11u.
• "Nội dung": Toàn bộ văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, dữ liệu tỷ lệ cược và các tài liệu khác được hiển thị trên nền tảng 11u.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập nền tảng 11u từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực mà 11u cung cấp dịch vụ. Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 11u, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của tài liệu này.

02 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11u, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11u.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài k hoản, bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email còn hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử hợp lệ đứng tên chính chủ.

2.3. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên nền tảng 11u. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

11u có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu có thể bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ, hoặc sao kê tài khoản ngân hàng. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm ngừng xử lý giao dịch.

03 Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ

3.1. Trách nhiệm của người dùng

Khi sử dụng nền tảng 11u, bạn cam kết:

• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay kinh doanh.
• Không sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng.
• Không cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc sự cố hệ thống để trục lợi.
• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến tại khu vực cư trú của bạn.

3.2. Quyền truy cập dịch vụ

11u bảo lưu quyền từ chối cung cấp dịch vụ, hạn chế quyền truy cập hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt trong các trường hợp vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có dấu hiệu gian lận.

04 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

11u hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán sau dành cho người dùng tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và các ngân hàng liên kết.

4.2. Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản 11u.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức thanh toán.
• 11u không chịu trách nhiệm đối với các khoản tiền nạp bị chậm trễ do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

4.3. Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn hơn 10.000.000 VNĐ.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký.
• 11u có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.

05 Điều Khoản Khuyến Mãi

5.1. Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tiền thưởng do 11u cung cấp đều tuân theo các nguyên tắc sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi của 11u.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi dành cho thành viên mới, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định.
• 11u bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

5.2. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement)

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

5.3. Hành vi lạm dụng khuyến mãi

11u áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tiên tiến. Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi – bao gồm tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) hoặc sử dụng thông tin giả mạo – sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

06 Quy Tắc Cá Cược

6.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi:

• Được đặt trước khi sự kiện bắt đầu (đối với cược trước trận) hoặc trong thời gian sự kiện diễn ra (đối với cược trực tiếp).
• Hệ thống 11u đã xác nhận và ghi nhận lệnh cược thành công.
• Tài khoản có đủ số dư tại thời điểm đặt cược.

6.2. Hủy và hoàn trả cược

11u có quyền hủy và hoàn trả tiền cược trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định.
• Tỷ lệ cược được công bố do lỗi kỹ thuật hoặc sai sót rõ ràng.
• Có bằng chứng về gian lận hoặc dàn xếp kết quả liên quan đến sự kiện.

6.3. Quyết định cuối cùng

Trong mọi tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, quyết định của bộ phận kỹ thuật và ban quản lý 11u là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc, sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía.

07 Bảo Mật Tài Khoản

7.1. Trách nhiệm bảo mật của người dùng

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 11u của mình, bao gồm:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 11u.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho 11u nếu phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

7.2. Trách nhiệm của 11u

11u cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến nhất, bao gồm mã hóa SSL 256-bit, tường lửa nhiều lớp và hệ thống giám sát gian lận 24/7. Tuy nhiên, 11u không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập.

08 Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 11u:

1. Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản dưới danh nghĩa người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
2. Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc trục lợi từ hệ thống.
3. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống.
4. Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
5. Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng bảo mật của nền tảng.
6. Đặt cược đối nghịch (arbitrage) hoặc thực hiện các chiến lược cá cược nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
7. Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 11u.
8. Sao chép, phân phối hoặc sử dụng trái phép nội dung, dữ liệu và tài sản trí tuệ của 11u.

09 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

9.1. Đình chỉ tài khoản

11u có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Phát hiện hoặc nghi ngờ có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống.
• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Có tranh chấp chưa được giải quyết liên quan đến tài khoản.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9.2. Đóng tài khoản theo yêu cầu

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản 11u bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký, sau khi trừ đi các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.

9.3. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng 11u trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập. Tính năng này được thiết kế để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình. Vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

10.1. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 11u không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 11u.

10.2. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của 11u đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

11 Chơi Có Trách Nhiệm

11u cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản theo yêu cầu của người chơi.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống tự động nhắc nhở khi bạn đã chơi liên tục quá lâu.

12 Thay Đổi Điều Khoản

11u bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng 11u trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 11u sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13 Liên Hệ & Giải Quyết Tranh Chấp

13.1. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat trực tiếp trên nền tảng 11u – hoạt động 24/7.

13.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình sau:

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat, kèm theo bằng chứng liên quan.
2. Bộ phận hỗ trợ 11u sẽ xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ.
3. Khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Trường hợp phức tạp có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc.

13.3. Luật điều chỉnh

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trước tiên. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.