Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11u

Nếu quên mật khẩu, bạn làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?".
• Nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký với tài khoản 11u.
• Nhận mã xác nhận OTP và nhập vào ô xác thực.
• Đặt mật khẩu mới – nên dùng tổ hợp chữ hoa, chữ thường và số để tăng bảo mật.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng, bắt buộc theo tiêu chuẩn quốc tế về phòng chống rửa tiền và bảo vệ người chơi. Tại 11u, KYC giúp:

• Xác nhận bạn đủ 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Đảm bảo giao dịch rút tiền được xử lý an toàn và đúng chủ tài khoản.

Bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11u. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Tịch thu số dư và phần thưởng trong tài khoản.
• Cấm tham gia các chương trình khuyến mãi trong tương lai.

Sau khi đăng nhập vào tài khoản 11u, vào mục Hồ sơ cá nhân để chỉnh sửa các thông tin như địa chỉ email, số điện thoại liên hệ và mật khẩu. Lưu ý:

• Họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh KYC.
• Để cập nhật thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm giấy tờ chứng minh.
• Mọi thay đổi thông tin bảo mật đều yêu cầu xác nhận qua OTP.

11u cung cấp giao diện web được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động, hoạt động mượt mà trên cả iOS và Android thông qua trình duyệt. Bạn có thể:

• Truy cập đầy đủ tính năng cá cược, casino, đá gà và nổ hũ.
• Nạp và rút tiền trực tiếp qua MoMo, ZaloPay ngay trên điện thoại.
• Lưu trang web vào màn hình chính để truy cập nhanh như ứng dụng thật.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì nhiều lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động bất thường, hoặc do chính bạn yêu cầu tự loại trừ. Để mở khóa:

• Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản".
• Cung cấp tên đăng nhập, số điện thoại đã đăng ký và lý do yêu cầu.
• Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh và phản hồi trong vòng 2–4 giờ.

Nếu bạn muốn đóng tài khoản 11u vĩnh viễn, hãy:

• Rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản trước khi yêu cầu đóng.
• Gửi yêu cầu qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản".
• Xác nhận danh tính qua OTP hoặc thông tin cá nhân đã đăng ký.

Bạn cũng có thể sử dụng tính năng Tự loại trừ trong phần Cài đặt tài khoản để tự khóa trong thời gian từ 6 tháng đến vĩnh viễn – đây là công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm của 11u.

11u hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa.

Thời gian xử lý nạp tiền thường chỉ từ 1 đến 5 phút. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ.

Thời gian xử lý rút tiền tại 11u phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 15 – 30 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 24 giờ tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.

Yêu cầu rút tiền trong giờ hành chính (8:00 – 22:00) thường được xử lý nhanh hơn. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Số dư khả dụng không đủ (có thể do điều kiện vòng cược của khuyến mãi chưa hoàn thành).
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Phát hiện hoạt động b ất thường trong tài khoản.

11u không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền. Đối với rút tiền, 11u miễn phí xử lý từ phía nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ.

Không. Để đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền, 11u chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ – tức là trùng khớp với họ tên đã đăng ký và xác minh KYC trên hệ thống.

Hạn mức giao dịch tại 11u được thiết lập theo cấp độ tài khoản:

• Tài khoản thường: Nạp tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày, rút tối đa 20.000.000 VNĐ/ngày.
• Tài khoản VIP: Hạn mức cao hơn, liên hệ hỗ trợ để biết chi tiết.

Trong trường hợp nạp tiền thành công nhưng số dư chưa được cập nhật sau 10 phút, bạn hãy:

• Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Gửi ảnh chụp kèm mã giao dịch đến [email protected].
• Đội ngũ kỹ thuật sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút.

Có. 11u cung cấp đầy đủ các kèo cá cược cho giải V-League – giải bóng đá chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam – bao gồm kèo châu Á, kèo châu Âu, tài xỉu và nhiều loại kèo đặc biệt khác. Tỷ lệ cược được cập nhật liên tục và cạnh tranh so với thị trường.

Cá cược trực tiếp cho phép bạn đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ cược thay đổi theo diễn biến thực tế của trận. Tại 11u:

• Kèo live được cập nhật theo từng phút.
• Bạn có thể xem tỷ số trực tiếp ngay trên giao diện cá cược.
• Tính năng Cash Out (rút cược sớm) cho phép bạn chốt lời hoặc cắt lỗ trước khi trận kết thúc.

Nếu trận đấu bị hủy hoặc hoãn lại, 11u áp dụng chính sách sau:

• Hủy trận: Toàn bộ tiền cược được hoàn trả 100% về tài khoản.
• Hoãn trận dưới 12 giờ: Cược vẫn có hiệu lực và chờ kết quả.
• Hoãn trận trên 12 giờ: Cược được hủy và hoàn tiền đầy đủ.

Tại 11u, mức cược được thiết kế linh hoạt phù hợp với mọi đối tượng người chơi:

• Cược tối thiểu: 10.000 VNĐ mỗi lượt.
• Cược tối đa: Tùy theo từng kèo và sự kiện, thường từ 10.000.000 – 100.000.000 VNĐ.

Mức cược tối đa có thể được điều chỉnh theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn.

Sau khi đăng nhập vào tài khoản 11u, vào mục Lịch sử cược trong phần quản lý tài khoản. Tại đây bạn có thể:

• Xem toàn bộ lịch sử đặt cược theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Lọc theo loại cược: thể thao, casino, đá gà, nổ hũ.
• Xem chi tiết từng phiếu cược bao gồm tỷ lệ, số tiền và kết quả.

11u Casino cung cấp danh mục trò chơi phong phú bao gồm:

• Casino Live: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp.
• Nổ Hũ (Slots): Hàng trăm máy nổ hũ với nhiều chủ đề và tỷ lệ thưởng hấp dẫn.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Xổ số: Kết quả xổ số miền Bắc, miền Trung, miền Nam.
• Game bài: Tiến lên, Phỏm, Mậu Binh và nhiều game bài dân gian Việt Nam.

Tất cả trò chơi tại 11u sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và công bằng. Các trò casino live được phát sóng trực tiếp từ studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc độ, không có sự can thiệp từ phía nền tảng.

Có. Nhiều máy nổ hũ tại 11u có tính năng Jackpot lũy tiến – phần thưởng tích lũy từ nhiều người chơi và tăng dần theo thời gian. Một số máy có jackpot lên đến hàng trăm triệu VNĐ. Bạn có thể xem danh sách máy có jackpot trong mục Nổ Hũ trên trang chủ.

Mục Đá Gà tại 11u phát sóng trực tiếp các trận đá gà từ các trường gà uy tín. Người chơi có thể:

• Xem video trực tiếp trận đấu với chất lượng HD.
• Đặt cược vào gà Meron (đỏ) hoặc Wala (xanh) trước và trong khi trận diễn ra.
• Kết quả được công bố ngay sau khi trận kết thúc và tiền thắng được cộng tức thì.

Một số trò chơi nổ hũ tại 11u có chế độ Demo (chơi thử) cho phép bạn trải nghiệm mà không cần đặt cược tiền thật. Đây là cách tốt để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt trước khi chơi thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho casino live và đá gà.

11u áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, đảm bảo thông tin cá nhân và giao dịch tài chính của bạn được bảo vệ tuyệt đối. Chúng tôi cam kết:

• Không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam.

Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Để bật xác thực hai yếu tố tại 11u, vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu nhập mã xác nhận bổ sung, tăng đáng kể mức độ bảo mật tài khoản.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu" nếu vẫn còn truy cập được.
• Liên hệ [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính để đội ngũ bảo mật xử lý.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường.

Không. 11u không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mã CVV của bạn. Toàn bộ giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba (MoMo, ZaloPay, VNPay...) theo tiêu chuẩn PCI-DSS. Chúng tôi chỉ lưu số tài khoản ngân hàng để xử lý lệnh rút tiền.

Có. 11u dành tặng ưu đãi chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Chi tiết về tỷ lệ thưởng và điều kiện áp dụng được cập nhật thường xuyên – bạn vui lòng kiểm tra trang khuyến mãi sau khi đăng nhập để xem ưu đãi hiện hành.

Vòng cược (rollover) là yêu cầu bạn phải đặt cược tổng số tiền bằng một bội số nhất định của tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành điều kiện của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt có thể được kết hợp – chi tiết sẽ được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình.

Có. Hầu hết các khoản tiền thưởng tại 11u đều có thời hạn sử dụng, thường là 7 đến 30 ngày kể từ ngày nhận. Nếu không hoàn thành điều kiện vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng sẽ tự động bị hủy. Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong điều khoản từng chương trình khuyến mãi.

Có. 11u cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm trong phần Cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo khi chơi quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng.

Để kích hoạt tự loại trừ tại 11u:

• Đăng nhập và vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ.
• Chọn thời gian loại trừ: 1 tuần, 1 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.
• Xác nhận qua OTP – tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức.

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, đặt cược hay nhận khuyến mãi. Đây là cam kết nghiêm túc và không thể hủy trước thời hạn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân lo ngại về thói quen cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp:

• Liên hệ các cơ sở tư vấn tâm lý và sức khỏe tâm thần tại địa phương.
• Trao đổi với bác sĩ hoặc chuyên gia tâm lý về các dấu hiệu nghiện cờ bạc.
• Sử dụng công cụ tự loại trừ của 11u để tạm dừng hoạt động cá cược.

11u áp dụng nhiều biện pháp để ngăn chặn người chưa đủ tuổi:

• Yêu cầu xác nhận độ tuổi ngay khi đăng ký tài khoản.
• Xác minh ngày sinh qua quy trình KYC với CMND/CCCD.
• Khóa ngay lập tức các tài khoản phát hiện khai báo sai độ tuổi.
• Hiển thị cảnh báo 18+ rõ ràng trên toàn bộ nền tảng.